앤커(Anker) 반품 / 교환 / AS 규정
1. 반품 규정
1-1. 불량 반품
① 구매일로부터 14일 이내 제품의 하자로 정상적인 사용이 불가능한 상태를 말합니다.
② 제품 수거 후 검수 과정을 거쳐 불량으로 판정되면 구매 금액을 환불 해 드립니다.
③ 검수 과정에서 정상 판정 되는 경우 반송될 수 있으며 반송에 따른 왕복 운송료는 고객 부담입니다.
④ 제품 하자의 원인이 사용자(고객)에게 있는 경우(사용 중 파손, 개조 등) 경우 환불은 불가 합니다.
1-2. 변심 반품
① 단순 변심 반품은 구매일로부터 14일 이내에만 신청 가능 합니다.
② 단순 변심 반품은 제품을 개봉하지 않은 상태에서만 신청할 수 있습니다.
③ 제품 패키지 훼손 또는 개봉 후 제품을 사용(전원 인가)하여 새 제품으로 판매가 불가한 상태로 입고 되는 경우 단순 변심 반품은 불가 합니다.
④ 반품 불가로 반송되는 경우 발생되는 배송비는 고객 부담 입니다.
2. 교환 규정
2-1. 불량 교환
① 구매일로부터 30일 이내 제품 하자로 정상적인 사용이 불가능한 상태를 말합니다.
② 제품 수거 후 검수 과정을 거쳐 불량으로 판정되면 새제품으로 교환 발송 해 드립니다.
③ 검수 과정에서 정상 판정 되는 경우 반송될 수 있으며 반송에 따른 왕복 운송료는 고객 부담입니다.
④ 제품 하자의 원인이 사용자(고객)에게 있는 경우(사용 중 파손, 개조 등) 경우 교환은 불가 합니다.
⑤ 교환 불가로 반송되는 경우 발생되는 배송비는 고객 부담 입니다.
3. A/S 규정
앤커 제품의 AS 입출고는 택배로 진행되며 방문 AS 및 출장 AS는 지원하지 않습니다
AS 처리 기간은 최대 2주까지 소요될 수 있습니다.
○ 앤커 제품의 AS는 수리가 아닌 1:1 교환 방식으로 AS가 진행 됩니다
○ 제품의 파손, 개조, 사용자 과실의 경우 보증 기간과 관계 없이 유상 AS만 가능하며 유상 AS 비용이 청구 됩니다.
○ 제품의 AS 품질 보증기간은 아래와 같습니다
- 음향 기기/충전 기기/케이블/PC주변기기 : 18개월
- 네뷸라 스마트 빔 프로젝터 : 12개월
- 리모컨/보관 케이스/그 외 액세서리 : 12개월
○ AS 접수 시 구매 영수증(구매 내역)을 반드시 증빙해야 AS를 받을 수 있으며 증빙이 불가할 경우 유상 AS로 처리 됩니다.
○ 정식 수입 제품이 아닌 병행 수입 제품을 입고하는 경우 AS는 거부 됩니다.
3-1. AS 절차
① 온라인 사전 접수 (사전 접수 링크 : https://happytalk.io/l/r8GLNm)
② 택배 발송
③ 입고 및 검수
④ 비용 안내 및 증상안내 (유상 AS의 경우)
⑤ 입금 확인(유상 AS의 경우)
⑥ 포장 및 출고
[발송 주소]
서울시 용산구 효창원로 55길 20 1층 씨넥스존 고객지원실 (앤커 AS센터)
[연락처]
02-1661-9246
배송비 안내
보증 기간 내 : 고객 / 업체 편도 운송료 각각 부담
보증 기간 외 : 고객 왕복 운송료 부담
3-2. 품질 보증 기간
① 씨넥스존은 소비자 피해 보상 규정을 근거로 하여 무상 보증 기간을 정하며, 제품의 품질 보증 기간은 구매일로 부터 책정 됩니다. (제품별 보증기간 참조)
품질 보증 기간은 고객의 구입 일자를 기준으로 하며, 제품 구입 일자 확인은 구매 영수증(세금계산서, 카드 영수증)
또는 해당 구매처의 구매 정보를 통하여 확인합니다. 확인 되지 않을 경우 무상 A/S 처리는 불가 합니다.
② 씨넥스존은 고객의 개인정보 보호를 위하여 각 구매처에 고객의 구매 정보를 요청할 수 없습니다.
③ 씨넥스존은 구매일로부터 고객이 14일 이내의 정상적인 제품 사용 중 발생하는 제품 고장에 대하여
고객의 요청 시 제품의 교환 및 반품을 해줄 의무가 있습니다. 이 기간의 경우 접수일을 기준으로 합니다.
3-3. 보증기간 내의 AS
① 보증 기간 내 제품의 정상적인 사용을 한 상태에서 발생된 고장에 대하여, 무상 AS를 합니다.
② AS 대상 제품이 입고 되어 하자로 판정 되는 경우 새제품으로 교환 되며 교환 대상 제품의 재고 부족 또는 단종으로 동일 제품 교환이 불가한 경우 동급 또는 상위 제품으로 교환 됩니다.
③ 입고 된 제품이 정상 판정 되는 경우 사전 안내 후 반송 처리 되며 반송에 따른 배송비는 고객에게 청구 됩니다.
다음 각 항 중 어느 하나에 해당하는 경우 유상 AS를 진행됩니다.
① (화재, 지진, 수해 등) 또는 지정 외 전원 사용 또는 잘못된 사용으로 인한 고장 · 손상의 경우
② 사용 상의 잘못 (낙하, 이물 유입, 보관상 부주의 등) 으로 인한 고장 · 손상의 경우
③ 소모품의 마모, 소모, 열화, 파손으로 사용이 불가능할 경우
④ 씨넥스존 외의 다른 업체에서 수리 되거나, 튜닝, 고객이 직접 제품 해체를 시도한 흔적이 확인될 경우
⑤ 양도(선물, 협찬 등) 된 제품이거나, 중고로 구매한 제품의 경우
⑥ 구매 정보 확인이 안 될 경우
⑦ 보증 기간 내 증상이 발생하여도 접수 일이 보증 기간을 지난 경우
3-4. 보증기간 외의 AS
① 보증기간 외의 AS의 경우 발생되는 왕복배송비와 유상 교체 비용은 모두 고객 부담 입니다.
② 유상 AS 로 제품을 교체한 경우 보증 기간은 갱신 됩니다.
다음의 각 항 중 어느 하나에 해당하는 경우는, 유상 교체 비용 외에 별도의 비용이 발생하는 것으로 합니다.
① 제품의 고장이 아닌 단순 사용방법 숙지 미숙으로 접수된 경우 반송 되며 배송비가 청구 됩니다.
② 고객이 의뢰한 증상이 확인되지 않을 경우, 또는 증상이 재현 되지 않을 경우 배송비가 청구 됩니다.
③ 고객이 교체를 진행 하지 않으며, 이를 반송 요청을 할 경우 고객이 배송비를 부담합니다.
3-5. AS 입고 제품의 보관
① AS 입고 된 제품의 보관일은 입고일로 부터 30일이며 고객의 회답이 없거나 보관일 연장의사를 표하지 않으면 제품은 자동 폐기처분 됩니다.
② 고객이 제품을 받을 수 있는 상황이 아닐 경우, 특정 사유로 씨넥스존에게 요청하여 제품 보관일을 연장할 수 있습니다.
③ 1회에 한해 20일까지 연장할 수 있으며 최대 50일까지 보관할 수 있습니다.
보관지정일은 다음 항목 중 어느 하나에 해당되는 경우 확정됩니다.
① 유상 A/S 진행 후 비용 및 증상 안내시 유선 연락 및 문자로 안내하였지만 고객의 회답이 없을 경우 해당 최초 문자 발송일로 부터 보관일 산정
② 유상 A/S 진행 후 비용 입금이 안될 경우 최초 비용 안내일로 부터 보관일 산정
③ 고객의 제품 수령지가 변경될 경우 이를 씨넥스존에게 알리지 않으며 회답이 없거나 수령의사가 없을 경우 AS 완료일로 부터 보관일 산정
3-6. 유상 AS 교체 비용의 산정 및 지불
① 유상 AS 교체 비용은 계좌이체로 진행됩니다.
② 유상 AS 교체 진행 시 교체 비용은 교체 대상 모델의 소비자 판매가에서 20~40% 할인된 가격 입니다.
③ 유상 AS 교체 진행 시 사전 고객 안내 후 입금이 확인되면 교체 출고 됩니다.
④ 비용 안내 후 30일이 지나도 고객의 회답이 없는 경우 고객이 AS를 취소한 것으로 간주하며 AS 입고 제품의 보관 규정에 따라 자동 폐기처분 됩니다.
⑤ 비용 입금 후 고객은 청구된 비용에 대한 현금 영수증 또는 세금계산서 발행을 요청할 수 있습니다.
감사합니다.
